滴滴司機盛師傅：這年頭，做好事這麼難嗎
提示： “我怎麼也想不通，自己明明做瞭好事，怎麼還會被投訴，還因此被扣瞭服務分呢？”12月18日，傢住義烏佛堂的盛先生致電本報
我怎麼也想不通，自己明明做瞭好事，怎麼還會被投訴，還因此被扣瞭服務分呢？ 12月18日，傢住義烏佛堂的盛先生致電本報新聞熱線85252000，講述瞭讓他苦惱多日的糟心事。
【滴滴司機吐槽】
熱心！兩次為乘客送回失物
盛先生今年42歲，做滴滴專車司機已一年多，開的是義烏佛堂一傢租賃公司名下的汽車。
12月14日晚11時15分許，盛先生接到一單義烏火車站到工人北路的訂單。他隨後趕往火車站，接到兩名男乘客，並將他們安全送到瞭目的地，隨後開車回佛堂。
可行駛到賓王路路段的時候，盛先生從車內後視鏡裡看到後排座位上有個隱約的小塊凸起，回頭一看是個錢包，於是當即靠邊停車查看，發現裡面有五六千元現金，卻沒有可聯系失主的方式。 我想瞭想，覺得很有可能是剛才下車的那兩名乘客落下的，就把情況反映給瞭滴滴客4鏡頭行車記錄器服，希望客服幫忙詢問一下。 盛先生說，等瞭一會兒，他接到客服的回復，稱確實是原先那兩名男乘客遺失的，對方請他將錢包送回此前的下車點。
因為才開出不遠，盡管當時已是深夜，盛先生二話不說掉頭回到之前的目的地，將錢包送到此前的兩名男乘客手上。聽對方連聲道謝後，盛先生說瞭句 應該的 就開車回傢瞭。
可就在快開到佛堂的路上，盛先生又從車內後視鏡看到後排座位腳踏上似乎有光亮。他停下車，用手機電筒檢查發現，腳墊角落處躺著一隻蘋果8手機。 之前沒見過有手機，難道這也是前面那兩名乘客的？ 盛先生隨即再次向滴滴客服反映，請客服幫忙核實情況。 我跟客服說，如果他們丟瞭手機，就給這手機號碼打個電話確認一下。
掛斷電話後，盛先生繼續往傢裡駛去。就在快到傢時，他接到瞭蘋果手機上的來電。電話裡，對方稱自己是手機的主人，也就是此前盛先生幫忙送回遺失錢包時同坐的另一名乘客。 因為當時已是深夜，加上離傢不遠，我就提出讓對方來我佛堂的傢裡拿，或者我第二天再幫忙送過去。 盛先生說，對方聽後，讓他第二天幫忙送回。為瞭讓對方放心，盛先生還把自己的手機號碼留給瞭對方。
委屈！做好事反被投訴扣分
第二天起床後，盛先生一直掛心此事，可因為沒有留下對方的聯系方式，一直沒能聯系對方把手機送回。於是，他把相關情況告訴瞭自己車輛所屬的租賃公司老板。 老板誇我做得好，還說接到聯系後要和我一起去送手機。
12月15日下午4時30分許，盛先生終於接到對方的聯系電話。因為當時在佛堂，盛先生提出讓對方上門自取或由他送回，但送回需按滴滴打車平臺計費的價錢付款。對方同意按打車費用送回的辦法。
下午5時許，盛先生來到雙方約定的地點把手機送還。當時，滴滴打車計費83元，盛先生提出讓對方湊個整數，支付100元。對方剛開始並不願意，但最後還是把100元錢付給瞭盛先生。
沒想到當晚回到傢，盛先生就發現自己因為對方投訴，而被滴滴扣罰瞭3分服務分。 滴滴客服說，乘客投訴我送貨不及時、態度不好，所以給我扣分。 盛先生聽後很鬱悶， 我明明做瞭好事，怎麼隻是收瞭100元車費反倒被投訴瞭？ 盛先生說，如果自己貪財，當初就不會把錢包和手機退還，如今拾金不昧反倒被投訴，覺得十分冤枉。
之後，盛先生7次致電滴滴客服熱線申訴，可結果都沒有改變。 有客服回復說，扣服務分是由系統判定為準的，人工無法更改；也有客服表示會轉告上級，72小時內進行反饋。 可盛先生一連等瞭4天都沒有任何來電回復。
這幾天，因為這事，盛先生能接的訂單少瞭不說，接單的積極性也不高。 滴滴 隻聽乘客一面之詞判定扣分的做法，讓我對這工作失去瞭信心。
【 滴滴 客服回應】
服務分扣罰以系統判定為準
據瞭解， 滴滴 服務分是根據司機近期的成交率、星級、被投訴情況計算得來的，是不受單筆訂單因素影響的動態結果。減少有責取消的訂單數，提升服務質量獲取乘客好評，當積累到一定的量，服務分就會提升。同時，訂單是基於服務分自動分配的，想多接單，服務分是最有效的方法。
當天下午5時32分許，聽瞭盛先生的講述後，記者致電滴滴客服熱線反饋。該客服表示，服務分扣罰的判斷以系統為準，人工客服是無法變更結果的。但他也表示，會將該情況反映給上級領導，並在3小時內回電瞭解情況。
當天傍晚6時31分許，記者接到瞭滴滴出行官方客服電話95066的回電。一名自稱姓羅的負責人在向記者瞭解情況後，表示會進一步核實後再行處理。對於記者提問的服務分扣罰標準不合理等提問，對方表示會由公司公關部門在稍後的24小時內電話回復，但一直到昨晚10時記者發稿時，也未接到任何來電回復。
【同行經驗之談】
誤會根源遊覽車行車紀錄器推薦很可能出在溝通上
按常理，司機撿到錢包和手機歸還，乘客理應感謝，但這名乘客為何最後要投訴盛師傅？記者試圖聯系該名乘客瞭解原因，但因為盛師傅與對方聯系都是通過系統平臺的虛擬號碼，無法獲取真實號碼。而僅有的一次對方主動聯系盛先生取手機時留下的號碼記錄，也因被後期電話覆蓋而無法辨別（盛先生每天都要接10多單來自 滴滴打車 顧客的陌生來電），而滴滴客服也表示不能提供客戶信息大貨車行車紀錄器推薦。因此，記者一直無法與失主取得聯系。記者采訪瞭一位相對有經驗的滴滴司機，說瞭他的看法。
做滴滴專車司機3年多的胡先生也遇到過類似情況。 做瞭好事反被投訴，確實會打擊部分司機做好事的積極性。 胡先生認為，主要問題很可能出在溝通上。 比如雙方言語上稍微有些不客氣，就很容易導致矛盾升級。 像他遇到撿到乘客遺失物品的情況，如果乘客確實著急並要求其送還的，他會在充分溝通後幫忙送還；如果乘客態度不太客氣，他建議司機不要正面與對方接觸，以免矛盾升級，可以交由行業主管部門或當地公安機關處理。
胡先生表示，乘客和司機應該互相尊重、互相理解，才能避免讓好事變成壞事。同時，他也提醒乘客，下車時要留意是否有東西遺忘，如果乘坐出租車，要主動向司機索要發票，因為一旦丟失物品，可以根據發票上的信息及時聯系司機；下車時，司機也應提醒乘客查看隨身物品是否帶好。
【記者手記】
勿以善小而不為，勿以惡小而為之
采訪中，說起自己拾金不昧反被投訴的事，盛先生反復表示 特別委屈 ，並多次提出 好事還能不能繼續做 這一疑問。
的確，近年來做好事被冤枉的事情不時見諸媒體，但是我們更多看到的是，受助者對好心人充滿的感激。
勿以善小而不為，勿以惡小而為之。生活中，你或我，每個人都可能會遇到困難而需要幫助。如果因為曾經被冤枉而害怕做好事，今後又有誰來幫助你？更何況，助人為樂本就是心胸豁達的體現，何必去計較別人的話呢？
人與人之間需要關愛，請相信幫助別人就是幫助自己。
大傢如果對此事有什麼看法，也歡迎致電本報新聞熱線85252000反映，或通過 浙中新報 官方微博、微信公眾號發表留言。
四鏡頭行車紀錄器比較
來源： 作者： 責任編輯：
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